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代理团队服务与管理技巧

发布时间:2017-03-05 | 浏览:4284

题 记

团队永远比个体更完美,所以智者善用他人之智,贤者善取他人之贤,能者善用他人之能。 你无力独撑天下,屈己从人就变得不同凡响了,团队因你粘合得更紧密,催化得更茁壮,你也因此而成长,而彰显智慧。

 2016年,河北市场是公司拳头产品妇科再造丸的样板市场。此趟北方市场跟访之行,河北——也是小编的核心行程。从太原返石家庄的动车上,品牌事业部河北市场的万小辉总经理告诉我,你此行若想有更多收获,就直接下去地县级市场吧。于是,重新订票,转车,我辗转来到河北邢台,在这里,在2016年妇科再造丸销售冠军、也即负责邢台市场的张志功经理的引领下,我走访了代理商、采访了代理商的终端代表,走访了终端诊所和药店。通过走访,这个市场给我刻下深深烙印的不仅仅是超好的终端客情,妇科再造丸超高的市占率,还有代理商及终端代表对公司及河北 团队的好评、医生对公司产品品质的高度认可。张经理说:“产品好是首要条件,但是要让产品又好又快地销售出去,让更多患者受益,关键还得靠代理商及代理商的团队,所以,作为地区经理,代理商团队的服务与管理尤为重要”。言谈中,张经理毫无保留地与我分享了他对代理商团队的服务和管理诀窍。


The point A:榜样与客情!

 为代理商团队树立行为标杆,“表不正,不可求直影。”要让代理商团队充满激情地去工作,自己就必须先做出表率,一马当先,身先士卒。一行差不多走访了20家诊所,让我诧异的是,张志功经理居然都能记住每个诊所医生的姓名、擅长科目、家庭背景、脾性等,每到一个点,他都会事先向我普及一遍,然后进店就熟络地与医生话起家常,那感情就是刚刚走开没有多久的好朋友......要知道,他可是服务于1个地级市场,12个县级市场的地区经理。如果不是把所有的时间和精力都投入到工作上,如何能做到这一点!!!

 医生对患者的症状,使用妇科再造丸的数量效果等都有详细记录  

张志功经理和医生合影

 张经理说,客情就是营销的利剑,客情好了,销售就坏不了,作为区域经理,你必须和代理商不分你我,主动补位,力所能及地帮助代理商维护客情,用自己的热情引燃代理商的热情,在开发新客户的过程中,如何一个终端代表老是攻不下一个点,你必须要教他,甚至给他示范——你们干不了的,让我来!其实,最开始的时候,这些医生对他也爱答不理的,但他并不认为客情只是代理商的事情,他不气馁,经常来,有时提点水果,有时带些点心,几次下来,大家才渐渐熟络起来,直到产生信任。


The point B:目标与信心!

激发代理商不断前进的欲望,人的行为都是由动机引起的,并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因,是行动的内驱力,对人的活动起着强烈的激励作用。通过设置适当的目标,可以有效诱发、导向和激励代理商的行为,调动代理商的积极性。

 

每一个门店,都有一张

醒目的妇科再造丸宣传画

在给代理商团队下达目标时,必须把握“跳一跳,才能够得着”的原则,争取让代理商超额达成任务,这样你就能顺利达成自己的指标,在下达目标前,必须给代理商分析达成目标的机会点在哪里?让代理商团队对公司政策、市场机会、产品及利润充满信心,同时,要根据公司战略,规划出目标的实施步骤,用共同的目标引领代理商。


The point C:培训与标兵!

      重任在肩的人更有积极性,不管多能干的你,都不可能把工作全部承揽过来,这样做只能使管理效率降低,代理商团队成长过慢。

 

每一个门店,妇科再造丸都

陈列在最醒目的地方

       在张志功经理的团队里,他惯用标兵激励的方法。在代理商团队里面,他经常做的事情就是帮助代理商成员开展产品知识、营销技能的培训,让代理商的团队成员充分熟悉产品的FAB,同时充分掌握药品销售技巧。通过培训后,经过一段时期的实践,他帮助代理商定期树立一个销售标兵,并对该销售标兵进行褒奖,给予销售标兵分享经验的机会,让团队成员向他学习,这大大刺激了团队成员的荣辱感,激励团队成员良性竞争,相互赶超,激发团队活力,帮助代理商提升团队工作能力,更可以极大地激发起代理商团队的积极性和主人翁精神。


The point D:尊重与帮扶!

给人尊严远胜过给人金钱,尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的代理商的方式来激励他们,其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说,尊重是激励代理商的法宝,其成本之低,成效之卓,是其他激励手段都难以企及的。

在邢台市场,张志功对代理商每一个成员都予以充分的尊重与鼓励,北方人爱面子,这一点他时时铭记在心,无论何时何地何事,他总是懂得给代理商留面子,不叱责,不质问代理商团队的行为或过失,而是进行有效的沟通和理性的补救。

 

 医生反馈——

妇科再造丸的疗效非常好

       在邢台市场,张志功经理还对代理商团队进行一种取名为“拉练”的帮扶激励方法,也就是团队的成员一起来帮扶团队里比较落后的成员,帮他一起开发客户、经营市场,让后进的成员充分感受到团队的关爱与温情,激发自己积极向上,努力成长。


The point E:沟通与信任!

         沟通之于管理,就像水之于游鱼,大气之于飞鸟。代理商的干劲是“谈”出来的 ,与代理商保持良好的关系,对于调动代理商的热情,激励他们团队积极工作有着特别的作用。而建立这种良好关系的前提,就是有效的沟通。

        一个市场的快速成长,难免会出现很多新的问题,这时候,如何不进行有效的沟通,就会让代理商团队对企业、对产品失去信心。对于此,张志功经理会定期不定期地与代理商进行交流,认真地倾听代理商反馈,详细地向代理商介绍公司文化、发展现状及发展战略,分析产品机会和市场机会,与代理商共同研究解决市场问题的办法,通过沟通确保信息共享消除障碍激发代理商热情带来理解,开展深度的合作

 


 张志功经理和医生进行交流

让人生死相许的不是金钱和地位,而是“情义”二字。 给予充分的信任,一个关切的举动、几句动情的话语、一声真诚的“兄弟“,比高官厚禄的作用还要大上千百倍。你要“够意思”,别人才能“够意思”,在代理商那里,给张志功经理评价的第一个关键词叫”实在“!他们认为,张志功是个实在的小伙子,是个干实事的人,很够意思,因为他够意思,所以,代理商也必须“够意思”——用心经营公司产品,努力开拓市场。


合作伙伴说:

       在邢台市场,我拜访了总代理商梁风格女士,梁女士看上去是个睿智而美丽的女子。言谈中得知,她经营公司产品已很多年,非常认可德昌祥这个品牌,也非常认可公司的产品品质。“河北市场万总的团队是个务实的团队,他们帮助我们解决了很多市场问题,尤其是张志功经理,这个小兄弟非常勤奋,做事情也灵活,他在团队管理、客情维护、代理商服务等方面都做得特别好,你一定要回公司多向领导夸夸他呀!”梁女士说。梁女士还分享了开发和维护客户的经验,她指出,人与人之间产生交情的前提就是以心换心,以情换情,她们的团队,对客户都特别真诚,由于市场区域小,他们刚开始做的是院内带动,后面开始尝试开发中医诊所、内科、大内科,刚开始也从5盒、10盒开始进货,后面销量逐渐提升,在诊所医生卖出产品后,只要在群内发张图片,梁女士的团队就给他发个红包,通过激励,带动更多人主动销售公司产品。

 


 拜访合作伙伴梁风格女士


合作伙伴说:

       河北邢台隆尧县代理商许通讯表示,德昌祥的产品品质非常好,疗效也很好,只要用过产品的用户,对产品的口碑反映都很好。团队的万小辉万总、地区的张志功经理对他们的帮助都很大,服务也很到位。许先生建议,不能把妇科再造丸销售仅仅定位在专业妇科上,建议大量发展全科诊所,在许先生的销售区域,全科诊所的销量远远高于专业妇科诊所,许先生还分享,建立诊所医生微信群定期开展妇科知识、产品知识培训效果非常好。

 

拜访合作伙伴许通讯先生


终端代表说:

       刚加入德昌祥产品销售团队一个余月的郝建强先生之前在造纸厂工作,主要从事质量保证相关工作,如今跨行业进入医药营销,对他来说,挑战不小!!据他反馈,刚进入公司时,张志功经理就天天陪着他跑终端,一路上培训他产品知识,到店后教导他怎么与客户沟通,已40余数的郝先生学起东西来并不快速了,但在张志功经理的耐心指导下,他1个月内已经新开发了20余家新客户。

 

跟访终端代表郝建强先生

在跟访的途中,张志功经理无意识地向我强调:“河北团队经过这几年的磨练,已经蜕变成了一个优秀的团队了,可以这么说,现在,在我们的团队里面,每个人都基本上能独当一面,我们团队里面的每一个对工作都很拼,都能付出,我觉得这一点特别难得。”

 开发市场很难,维护和精耕市场更难!希望品牌事业部河北市场团队一如既往、同心合力,把市场进一步拓展和深耕,圆满达成企业指标,成功实现团队价值。